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高管带货、线上增员:疫情催化保险数字营销

2020-11-12 13:39:29

效率最高的数字化转型之策就是为个险这一核心渠道“插上数字化双翼”,突破传统保险的客户互动局限文/《财经》记者俞燕编辑/袁满

“数字化技术正在改变保险产品和服务的交付方式,未来甚至改变其本质乃至保险业。”麦肯锡在“2020中国保险特刊”中如是研判。

让数字化进程提速的,是一场“突袭”的新冠疫情。2020年已经过半,疫情依然没有消散,而是以一种散发式的常态化形态,羁留人间。

麦肯锡指出,2020年新冠疫情的暴发,为保险业带来三个变化:客户行为加速线上化、产品形态创新性、运营模式全面数字化。

疫情的到来,让面对面的传统营销方式几乎全线停摆,昔日的人海战术受到空前挑战,倒逼保险从业者们进行转型与营销方式的升级。

在抖音、快手、小红书、B站、淘宝直播间等新媒体平台上,主播大军里出现了一批口音各异的讲师,向围观粉丝们宣导着保险知识,介绍着保险产品。疫情激发了很多人的保险意识,对保险产品的需求也随之激增。

些保险公司的高管们也开始走进保险直播间,亲自下场“带货”。员工的捧哏和粉丝的围观下,效果还挺好,颇有保险业李佳琦的潜质。

这并不是猎奇,而是保险公司在疫情之下的一场自救,亦是对新业态催生下的新客群和营销模式的顺势而为。麦肯锡在保险特刊中指出,目前效率最高的数字化转型之策是为个险这核心渠道“插上数字化双翼”,拓展客户经营的广度和深度。通过撬动大数据判断潜在客户保险需求,通过客群精准细分实现个性化战略匹配与产品推送。从深度而言,借助数字化应用,创造更多的客户触点,突破传统保险的客户互动局限。面对新冠疫情带来的冲击波以及业态已发生改变的后疫情时代,保险公司是临机而动,还是临危而惧?

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